私のトヨタの車をトヨタのガレージに　年に一度サービス（整備）に出している。
費用はベーシックでAU$180　2−3時間かかる

そのガレージでは　待ち時間にシティまで無料の送迎ミニバスを出していて
今回もそれを利用しようと思っていたら
受付の人が「バスが今出て行ったばかりなので　ウーバーを手配します」と言う

ウーバーについては、
以前　空港まで早朝の迎えを頼んだことがあるがドタキャンされ
違う車を急遽手配するハメになったり
夫は　ウーバーは信用できないと言う

料金的には　タクシーと大差なくなってきているが
タクシーの評判もイマイチ；
（いいドライバーもいるのだろうが、滅多に利用しないのに　
よくなかったことがあった）

あの時　ウーバーを断って　次のバスを待てばよかった。

その日はちょうどシティでマーケットが出ている日で
車で帰宅するつもりで　フードを買い込み

図書館に寄り　日本語の本も数冊借りて
1冊はそこで読み始め　ガレージの整備終了予定時刻が近くなったので
受付に迎えの手配の電話をかけたら　全然繋がらず

そのうち　携帯に　車の整備が終わった連絡が入り
受付にやっと繋がり　迎えを頼んだ　

受付の人に帰りはどうするのか聞いたとき
「迎えが必要になった時に受付に電話してください
降りた場所に迎えが行くようにこちらで手配する」と言われた。

インド訛りの強い英語のドライバーから　どこにいるんだ？　と電話がかかり
住所を言うと　そこはバス通りで車を止められない　とか言い　切れた。
（行きに降ろされた場所だし　その住所で予約が入っているのに？）

別のドライバーが手配されたというテキストが入り
そのドライバーからは　どこそこに止めてある　と電話があったが車が見当たらず
またすぐ電話は切られ

受付に電話しても全く繋がらず　留守電機能なし

その整備から連絡の番号に　事情をテキストしても　返信なし

会社/受付から連絡なし

サイトで見つけた会社の違う番号にかけても繋がらず
それから1時間くらい経ち　疲労と諦めでバスで帰宅した。

帰宅して　テキストを送れるサイトのページに　
「なるべく早く連絡ください」と送る
「今は閉まっているのでオープン次第　対応します」
自動返信は早い

運悪く　翌日は（年間でも少ない）祭日でビジネスは休業

カスタマーサービスは、
モントリオールにいた頃　欧州人が皆　口を揃えて
北米のサービスは最低最悪だと言っていて
私もそれはつくづく何度か実感し　理不尽だと思ったこともある

豪州ではその最低レベルのようなことはないし　
素晴らしいと思ったことは　他の分野ではあったけど、

（続く）